No.506 お客様の不〇を解決する

「出会えてよかった!」人になる。
~Quality time for you~

想いのある社長の
信念経営サポーター
キャッシュフローコーチ 竹内美紀です。

 

今、ある方と共同で
お客様の問題解決に
取組んでいます。

この方とは10年以上前から
一緒に仕事を
してきました。

お客様のために
何ができるのか。

そんなことを
いつも話し合ってきました。

 

 

10年間、営業に
携わっていました。

提案しないと
結果は出ません。

かといって
提案してばかりでも
成果はでません。

最初に何を
するか。

相手のお困りごとを
知るのです。

何が好きで
何が困っているか。
どうあると
嬉しいのか。

そんなことを
雑談の中から
感じていきます。

ある目標があると
それにとらわれ
実績重視に陥ってしまう

これは各種営業に
言えることだと
思います。

いわゆる
「ノルマ」

「ノルマ」は
人が決めるのではなく
自分で決める必要が
あります。

その品質と
誰のためのノルマなのか。

自分のため。
管理している組織のための
ノルマは

お客様のために
なりません。

お客様は
敏感にそのことを
感じ取ります。

誰のための
サービスなのか。

誰にとっての
提案なのか。

それを見失って
しまった時に
お客様は離れていきます。

自分のサービスは
誰のためにあるのか。

相手のお困りごとを
知ったら、それを
どうやって
解決できるかを
考えていきます。

相手の不〇

・不安
・不満
・不足

これをどう解決するか。

ここに特化してみましょう。

10年間を経て
築いた人間関係が
今も生きてくることが
あります。

立場は変わっても
一緒に
お客様の不○を
解決するために
協力しあう。

楽しいですね♪

まずは、相手のお困りごとから
知ってみましょう。

 

お忙しいところ
最後まで読んでいただきまして
ありがとうございました。

良い1日を♪

 

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思わず夢を語りたくなる 社長の信念経営サポーター 竹内 美紀

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